L’emailing est un levier puissant en marketing digital, mais soyons honnêtes : envoyer chaque email manuellement serait une perte de temps énorme. C’est là que l’automatisation des emails entre en jeu. Grâce à elle, on peut envoyer automatiquement des messages personnalisés aux bonnes personnes, au bon moment, sans intervention manuelle.
L’automatisation des emails, qu'est-ce que c'est ?
L’automatisation des emails, ou « email marketing automation », c’est l’envoi automatique d’emails en fonction de ce que fait l’utilisateur (inscription, achat, inactivité, etc.).
Au lieu d’envoyer un message à tous vos contacts, l’automatisation vous permet d’envoyer des emails ciblés, à des moments stratégiques, selon des scénarios déjà préétablis appelés workflows.
Définition et principe de l’automatisation des emails
Un workflow email est la mise en place d’une séquence d’envois planifiée en fonction du comportement des utilisateurs. Par exemple :
Un email de bienvenue
immédiatement après l’inscription
Une relance panier abandonné
après 24 heures sans achat
Une offre spéciale
après plusieurs mois d’inactivité
Cette approche permet d’envoyer des messages ultra-personnalisés, augmentant ainsi le taux d’engagement tout en réduisant le temps de gestion des campagnes.
Quels sont les avantages de l’automatisation des emails ?
L’automatisation des emails est la solution idéale pour envoyer des messages ciblés au moment idéal, sans aucune intervention manuelle. Elle optimise l’engagement, améliore la délivrabilité et fait gagner un temps précieux tout en réduisant les erreurs humaines. C’est la stratégie essentielle pour maximiser l’impact de vos campagnes emailing !
L’automatisation vous fait gagner un temps considérable. Plus besoin de taper des messages par vous-même, vous pouvez vous consacrer à l’essentiel : booster vos performances et peaufiner vos campagnes.
Une meilleure délivrabilité et un impact sur le taux d’ouverture email
Un email envoyé au bon moment, avec un bon ciblage et un contenu pertinent, a plus de chances d’être ouvert.
Mais attention : mal paramétrée, l’email automation peut nuire à la délivrabilité et faire tomber vos messages dans les spams. Chez MailSoar, nous aidons nos clients à optimiser leur infrastructure pour que leurs emails atteignent réellement la boîte de réception.
Comment mettre en place une stratégie d’automatisation des emails ?
Une bonne automatisation ne se limite pas à programmer des envois. Elle doit être pensée stratégiquement pour envoyer le bon message, au bon moment, aux bonnes personnes. Cela passe par un ciblage précis, des scénarios adaptés et une optimisation continue pour maximiser l’engagement et la délivrabilité des emails.
Il existe une multitude de plateformes d’automatisation des emails, et le choix du bon outil dépend de plusieurs critères : segmentation, personnalisation, délivrabilité et reporting.
- Mailchimp est une option populaire pour les petites entreprises grâce à son interface intuitive et ses fonctionnalités de segmentation de base.
- Brevo est une alternative abordable qui propose une gestion efficace des campagnes et une bonne personnalisation des emails.
- HubSpot est une solution tout-en-un intégrant CRM et automatisation, parfaite pour les stratégies globales avec un suivi approfondi des interactions client.
Le bon outil doit s’adapter à votre volume d’envoi, à votre besoin de personnalisation et surtout, garantir une excellente délivrabilité. Une mauvaise plateforme peut impacter la réussite de vos campagnes, notamment si elle ne gère pas correctement l’authentification des emails (SPF, DKIM, DMARC).
Construire des workflows email efficaces
Un bon workflow email doit être bien pensé pour éviter d’envoyer trop (ou trop peu) de messages. L’objectif est de suivre le cycle de vie du contact en lui envoyant les bons emails, au bon moment.
Un workflow de nurturing vise à transformer un prospect en client en lui envoyant des emails pertinents et progressifs.
Jour 1 : Email de bienvenue
Présentez votre entreprise et ses valeurs. Montrez la valeur ajoutée de vos emails pour inciter l’utilisateur à ouvrir les suivants.
Jour 3 : Contenu éducatif
Envoyez un article, une étude de cas ou une vidéo utile pour engager l’abonné sans approche commerciale directe.
Jour 7 : Proposition d’un essai gratuit ou d’une offre spéciale
Encouragez le passage à l’action avec un CTA clair.
Découvrez aussi les 3 séquences email indispensables en e-commerce.
Les meilleures pratiques pour optimiser la délivrabilité des emails automatisés
Authentifier ses emails pour améliorer la délivrabilité
Les services de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo) filtrent les emails pour éviter le spam. Pour être reconnu comme un expéditeur de confiance, vous devez configurer les authentifications SPF(Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail)etDMARC (Domain-based Message Authentication).
Sans ces authentifications, vos emails risquent fortement d’être bloqués ou envoyés en spam.
Analyser et ajuster ses campagnes pour maximiser l’engagement
Pour que vos emails parviennent à bon port, vous devez non seulement bien les configurer, mais aussi vous assurer que vos destinataires s’y intéressent.
Si peu de gens les ouvrent ou les cliquent, cela peut donner une mauvaise image de vous aux services de messagerie et vous risqueriez de ne plus les recevoir dans leur boîte de réception. Pour éviter cela, vous devez analyser vos campagnes et ajuster votre stratégie.
Les indicateurs clés à surveiller :
- Taux d’ouverture : idéalement au-dessus de 25 %
- Taux de clics : un bon objectif est de dépasser 3-5 %
- Taux de désabonnement et de plaintes : à maintenir au plus bas
Un faible engagement peut être lié à des objets d’email peu percutants, une segmentation mal optimisée ou une fréquence d’envoi inadaptée. Pour aller plus loin et comprendre comment ces KPIs impactent votre délivrabilité, consultez notre guide dédié aux indicateurs clés de délivrabilité des emails.
Automatisation des emails et RGPD
Pour envoyer des emails, vous devez respecter le RGPD. Cela signifie que vous devez avoir l’autorisation des utilisateurs et leur permettre de refuser de recevoir des emails marketing ou promotionnels.
Vous devez aussi laisser les utilisateurs accéder à leurs informations, les modifier ou les supprimer. Vous devez être transparent sur l’utilisation des données, en expliquant comment vous les collectez et les traitez. Si vous voulez optimiser votre stratégie d’emailing, vous devez toujours respecter les règles. Une mauvaise gestion des données peut nuire à votre réputation et faire que vos emails ne soient plus reçus par les bonnes personnes.
L’automatisation des emails est un outil puissant pour améliorer la relation client et booster les conversions. Mais pour que cela fonctionne, il faut respecter trois piliers :
- Un bon ciblage et des workflows bien pensés
- Une délivrabilité optimisée avec une infrastructure solide
- Une approche conforme aux réglementations en vigueur
