Chez MailSoar, nous accompagnons chaque semaine des e-commerçants confrontés à des problèmes récurrents avec leurs campagnes email. Malgré l’utilisation d’outils performants et de contenus bien travaillés, leurs emails e-commerce envoyés ne parviennent pas à atteindre les bonnes boîtes de réception. Pire encore, certains messages finissent systématiquement dans les spams sans que les expéditeurs comprennent pourquoi.
Ces difficultés, souvent invisibles au premier abord, ont un impact direct sur les performances globales d’un site internet marchand : baisse du taux de conversion, perte de visibilité, ou encore détérioration de la relation client. En analysant ces situations, on remarque que les causes ne résident pas uniquement dans le contenu ou le design des messages. Elles viennent surtout de mauvaises pratiques liées à la gestion des listes, à l’infrastructure d’envoi ou à l’absence de stratégie globale. C’est ce que nous allons décrypter dans cet article, pour vous aider à améliorer durablement la délivrabilité de votre boutique en ligne.
Pourquoi la délivrabilité reste souvent négligée par les boutiques en ligne
La délivrabilité est souvent perçue comme un sujet technique secondaire, alors qu’elle conditionne l’efficacité même de vos campagnes. Beaucoup d’entreprises pensent que le simple fait de cliquer sur « envoyer » suffit pour toucher leurs abonnés. Or, ce n’est pas parce qu’un email a été techniquement distribué qu’il a été reçu correctement.
Les algorithmes des messageries analysent chaque message et son contexte pour décider de son placement : boîte principale, onglet promotionnel ou dossier spam. Sans une attention particulière à ces critères, même les messages bien conçus peuvent passer inaperçus. Et cela concerne autant les newsletters promotionnelles que les messages transactionnels.
Un bon taux d’ouverture ne reflète pas toujours la réalité
Le taux d’ouverture est un indicateur utile, mais insuffisant. Il ne montre que la réaction d’une partie de vos destinataires ,ceux qui ont vu passer l’email et l’ont ouvert. Mais si une partie importante de vos contacts ne voit jamais vos messages car ils sont filtrés en amont, vous n’en saurez rien sans analyser votre taux de délivrabilité.
Autrement dit, un taux d’ouverture stable peut masquer un déclin silencieux de votre visibilité réelle. Il est donc essentiel d’aller plus loin dans l’analyse et de croiser les indicateurs pour obtenir une vision fiable de vos performances.
Les filtres des service de messagerie classent selon des critères multiples
Les services de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo…) utilisent des systèmes de filtrage complexes. Ces filtres anti spam se basent sur plusieurs éléments : la réputation de votre domaine, le contenu de votre message, la régularité de vos envois ou encore les interactions précédentes de vos abonnés. Si vos emails envoyés ne respectent pas certaines règles implicites, ils peuvent être automatiquement relégués au second plan.
Cela signifie que même si votre newsletter promotionnelle contient une offre pertinente et bien présentée, elle peut être classée comme spam simplement en raison de l’historique d’engagement ou de l’absence d’authentification technique.
Les erreurs courantes en emails e-commerce
La délivrabilité des emails est un enjeu pour les e-commerçants utilisant des plateformes comme Shopify ou WooCommerce. Un email qui ne parvient pas à la boîte de réception de vos clients représente une opportunité manquée. Voici quelques erreurs fréquentes à éviter pour garantir que vos messages atteignent leur destination.
1. Ne pas vérifier votre domaine
L’une des premières étapes pour améliorer la délivrabilité est de vérifier et d’authentifier votre domaine. Si votre domaine n’est pas correctement configuré pour l’envoi d’emails, il est probable que vos messages soient marqués comme spam. Assurez-vous que :
- Domaine SPF : Cela permet aux serveurs de messagerie de vérifier que vous êtes autorisé à envoyer des emails depuis votre domaine.
- DKIM : Cette signature numérique permet de s’assurer que l’email n’a pas été altéré pendant son envoi.
- DMARC : Cette politique offre une protection supplémentaire en indiquant aux fournisseurs de services de messagerie comment traiter les emails qui échouent aux vérifications SPF et DKIM.
2. Négliger la segmentation de votre liste d'emails
Envoyer le même message à toute votre liste d’emails peut nuire à votre délivrabilité. Les utilisateurs sont plus enclins à signaler vos emails comme spam si le contenu ne les intéresse pas.
La segmentation permet d’adapter les contenus et les fréquences selon le profil des clients et prospects : acheteurs récents, paniers abandonnés, visiteurs occasionnels, abonnés inactifs… En ciblant mieux, vous améliorez l’engagement, réduisez le risque de spam, et optimisez vos résultats.
3. Ignorer les taux d'engagement
Les fournisseurs de services de messagerie surveillent les taux d’engagement des emails (ouvertures, clics, désinscriptions). Un faible taux d’engagement peut nuire à votre réputation et donc à votre délivrabilité. Pour éviter cela :
- Créez un contenu pertinent et attrayant.
- Utilisez des objets accrocheurs.
- Incitez à l’action avec des offres exclusives.
- Un meilleur engagement signifie que vos emails seront moins susceptibles d’être classés comme spam.
4. Envoyer trop souvent ou pas assez
Trouver le bon équilibre dans la fréquence d’envoi d’emails est un facteur important. Envoyer trop d’emails peut agacer vos abonnés et entraîner des désinscriptions, tandis que ne pas en envoyer assez peut faire en sorte qu’ils oublient votre marque. Testez différentes fréquences et analysez les résultats pour déterminer celle qui convient le mieux à votre audience.
5. Utiliser une liste d'emails non vérifiée
L’achat de listes d’emails ou l’envoi à des contacts non vérifiés peut gravement nuire à votre réputation d’expéditeur. En effet, cela augmente les chances de rebonds et de plaintes pour spam. Utilisez des méthodes d’opt-in, où les utilisateurs s’inscrivent volontairement à votre liste, et vérifiez régulièrement vos contacts pour éliminer les adresses inactives.
6. Négliger le contenu des emails
Le contenu de vos emails joue un rôle majeur dans la délivrabilité. Les filtres anti-spam sont de plus en plus sophistiqués et peuvent identifier des éléments tels que :
- Des mots déclencheurs (comme “gratuit”, “promotion”, etc.)
- Un manque de texte (trop d’images par rapport au texte)
- Un formatage inapproprié
- Assurez-vous que vos emails contiennent un bon équilibre entre texte et images, et évitez d’utiliser des mots qui pourraient alerter les filtres de spam.
Un appel à l’action clair est aussi un guide le lecteur. Pourtant, de nombreux emails contiennent trop de liens ou des messages peu précis, ce qui dilue l’intention. Si le contenu est confus, les abonnés ne savent pas quoi faire et les filtres peuvent considérer l’email comme douteux.
Chaque envoi doit avoir un objectif défini : rediriger vers une fiche produit, relancer une commande, ou proposer une offre limitée. La clarté de l’action attendue améliore à la fois l’expérience utilisateur et la délivrabilité.
L’infrastructure technique, un pilier de la délivrabilité
Derrière chaque campagne performante se cache une infrastructure bien configurée. C’est une réalité souvent sous-estimée. Pourtant, une configuration incomplète ou incohérente peut bloquer l’ensemble de vos efforts marketing.
Améliorer la délivrabilité : quelles actions mettre en place ?
La délivrabilité n’est pas figée. Elle dépend de l’ensemble de vos pratiques et de leur cohérence dans le temps. Voici quelques pistes concrètes pour renforcer vos envois.
Mieux structurer sa stratégie d’envoi
Définir une stratégie claire vous permet de donner du sens à vos campagnes. Cela implique de planifier les envois à l’avance, d’alterner les contenus promotionnels et relationnels, et d’adapter le rythme aux attentes de vos clients et prospects.
Évitez les pics soudains d’envoi sans préparation, notamment lors d’opérations commerciales. La régularité et la pertinence priment sur la fréquence. Votre site internet doit être aligné sur cette logique, en relayant les campagnes et en facilitant l’inscription et le désabonnement.
Faire appel à un audit de délivrabilité
Un audit de la délivrabilité permet de prendre du recul et d’identifier les freins qui nuisent à vos performances. Chez MailSoar, nous réalisons des audits complets incluant l’analyse de la configuration technique, l’étude de la réputation du domaine et l’évaluation des pratiques marketing.
Cet accompagnement est conçu pour les boutiques en ligne qui veulent fiabiliser leurs campagnes sur le long terme. Il s’adresse aussi bien aux marchands indépendants qu’aux équipes e-commerce de structures plus établies.
FAQ – Les questions fréquentes des e-commerçants
Pourquoi mes newsletters tombent-elles en spam ?
Cela peut venir d’un manque d’authentification, d’un mauvais ciblage, ou d’un contenu mal interprété. Une newsletter promotionnelle générique envoyée à une base non nettoyée est souvent redirigée vers les spams.
Il ne suffit pas de regarder les ouvertures. Il faut analyser les rebonds, les blocages serveur, la répartition par FAI, et croiser ces données pour mesurer le taux de délivrabilité.
Un outil suffit-il pour optimiser mes envois ?
Les outils sont utiles, mais ne remplacent pas une stratégie bien pensée. La combinaison d’une bonne configuration technique, de listes qualifiées et de contenus adaptés est indispensable pour obtenir des résultats concrets.
Conclusion
Améliorer la délivrabilité des emails est un processus continu qui nécessite une attention particulière. En évitant ces erreurs courantes et en adoptant des pratiques d’emailing responsables, vous pouvez non seulement atteindre vos clients, mais aussi renforcer la fidélité à votre marque.
Prenez le temps de vérifier votre configuration, de segmenter votre audience, et d’optimiser le contenu pour garantir que vos messages arrivent là où ils doivent être : dans la boîte de réception de vos clients.
Vous souhaitez faire le point sur votre délivrabilité ?
Nos experts MailSoar peuvent réaliser un audit complet de votre infrastructure et vous accompagner dans l’amélioration de vos pratiques. Contactez-nous dès maintenant pour que vos emails envoyés trouvent enfin leur place : dans la bonne boîte, au bon moment.
Comment savoir si mon taux de délivrabilité est correct ?