Que ce soit pour un e-mail, une newsletter ou une campagne d’e-mailing, la clé du succès en matière de délivrabilité est d’utiliser un suivi rigoureux des KPIs. Ces indicateurs de performance vous permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos campagnes, mais aussi d’anticiper et de corriger les éventuels défauts avant qu’ils ne nuisent à vos résultats.
Ces métriques vous donneront une vue d’ensemble de la santé de vos campagnes et vous permettront d’identifier et de corriger les erreurs avant qu’elles ne nuisent à votre taux de délivrabilité.
Pourquoi les KPIs sont-ils si importants ?
Les KPIs, ou Key Performance Indicators, sont des valeurs clés qui vous permettent de suivre vos principaux objectifs de performance. Ils doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels (SMART).
En les mesurant régulièrement, vous obtenez les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées et ajuster vos stratégies en fonction des résultats obtenus. Cela vous permet aussi de comparer vos performances au fil du temps et d’améliorer le taux de succès de vos campagnes.
Les KPIs à surveiller pour améliorer la délivrabilité
Si vous vous sentez un peu perdu parmi les multiples KPIs existants, pas de panique ! Voici les indicateurs les plus essentiels pour garantir la bonne délivrabilité de vos emails.
Taux de placement en boîte de réception (IPR)
Le taux de placement en boîte de réception (IPR) est sans doute l’un des indicateurs les plus précis pour mesurer la réussite de vos campagnes. Ce KPI représente le pourcentage d’emails qui arrivent dans la boîte de réception, plutôt que dans les dossiers indésirables ou spams.
Contrairement au taux de livraison qui se contente de vous indiquer si un email a été accepté par le serveur du destinataire, l’IPR se concentre sur la destination finale de votre message. Les fournisseurs d’accès internet (FAI) ne communiquent pas directement ce taux, c’est pourquoi nous utilisons des outils spécialisés comme GlockApps. Ces outils envoient une copie de votre email à une liste de test et calculent le pourcentage de messages qui atteignent la boîte de réception.
Un bon IPR est de 80 % ou plus. Si votre taux est inférieur, cela peut indiquer plusieurs problèmes potentiels, tels que :
- Contenu non pertinent : Si votre message n’est pas en adéquation avec les attentes de vos destinataires, ils sont plus susceptibles de marquer vos emails comme spam.
- Réputation de votre IP ou de votre domaine : Une mauvaise réputation peut conduire les FAI à envoyer vos emails dans les dossiers indésirables.
- Adresses email invalides : L’envoi régulier d’emails à des adresses invalides peut également nuire à votre IPR.
Pour améliorer votre IPR, voici quelques actions à entreprendre :
Authentification de l’email : Assurez-vous que vos emails sont authentifiés avec des protocoles tels que SPF, DKIM, et DMARC. Ces protocoles aident les boîtes de réception à identifier vos emails comme légitimes et non comme du spam. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces protocoles, vous pouvez consulter notre article dédié sur l’authentification des emails.
Gardez votre liste propre : Nettoyez régulièrement votre liste de contacts pour supprimer les adresses inactives ou invalides. Cela améliorera non seulement votre IPR, mais aussi vos taux d’ouverture et de clics. Pour en savoir plus sur comment nettoyer efficacement votre liste, consultez notre guide sur le nettoyage de liste d’emailing.
Segmentation : Divisez votre liste d’email marketing en segments basés sur des critères spécifiques comme la région, le secteur d’activité ou les centres d’intérêt. Cela vous permet de personnaliser vos campagnes et de rendre vos e-mails plus précis pour chaque segment. Si vous avez besoin d’aide pour la segmentation, n’hésitez pas à nous contacter pour un audit de votre stratégie d’emailing.
Taux de distribution
Le taux de distribution indique la proportion d’e-mails acceptés par les serveurs des destinataires. Bien qu’il soit un bon indicateur de la réputation de votre domaine et de la configuration de votre infrastructure, il ne garantit pas pour autant que les e-mails arrivent dans la boîte de réception principale. Il est indispensable pour évaluer le succès de vos campagnes.
La réputation de l’expéditeur joue un rôle crucial dans ce KPI. Un taux de distribution supérieur à 97 % est considéré comme bon. En revanche, si votre taux chute en dessous de ce seuil, il est temps d’analyser en profondeur les différentes métriques pour identifier et corriger les potentiels dysfonctionnements.
Taux de placement des spams
Le taux de placement dans les spams évalue la proportion de vos emails qui finissent dans le dossier spam des destinataires. Ce KPI est particulièrement critique, car un taux important peut sérieusement nuire à vos efforts de communication.
Pour calculer ce taux, divisez le nombre d’emails arrivés dans le dossier spam par le nombre total d’emails envoyés. Un taux supérieur à 40 % est alarmant et nécessite une révision immédiate de votre contenu, de vos pratiques d’envoi, et de la qualité de votre liste de contacts.
Taux d'engagement
Le taux d’engagement regroupe plusieurs indicateurs clés tels que le taux d’ouverture, le taux de clics (CTR), et le taux de clics vers l’ouverture (CTOR). Ces KPIs vous donnent une idée claire de la manière dont vos destinataires interagissent avec vos emails.
Il est essentiel de les suivre pour comprendre si vos campagnes attirent l’attention de votre audience. Un faible taux d’engagement, par exemple, peut indiquer que vos contenus ne sont pas suffisamment attractifs ou que vos appels à l’action ne sont pas suffisamment convaincants.
Taux d'ouverture des emails
Le taux d’ouverture est l’un des indicateurs les plus basiques mais aussi l’un des plus révélateurs. Il mesure le ratio entre le nombre d’e-mails ouverts et le nombre total d’e-mails envoyés.
Un taux d’ouverture supérieur à la moyenne montre que vos sujets intéressent vos destinataires. Pour améliorer ce KPI, pensez à tester différentes lignes d’objet et à envoyer vos emails à des moments optimaux.
Taux de rebond
Le taux de rebond est le rapport entre le nombre d’e-mails qui n’ont pas pu être livrés à leurs destinataires et le nombre total d’envois. Il existe deux types de rebonds : le rebond permanent (hard bounce), qui signifie que l’adresse e-mail est invalide et ne peut jamais recevoir de message, et le soft bounce, qui est souvent dû à une boîte de réception pleine ou à une erreur temporaire.
Un taux de rebond inférieur à 0,2 % est généralement considéré comme acceptable. Si vous avez un taux de rebond élevé, il faut nettoyer votre liste de contacts pour éliminer les adresses invalides ou obsolètes. Pour plus d’informations sur la réduction des rebonds, lisez notre guide sur le taux de rebond en emailing.
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Taux de refus ou de blocage du courrier
Le taux de refus ou de blocage du courrier est un sous-ensemble du taux de rebond, qui calcule spécifiquement les e-mails rejetés en raison de leur contenu ou de la mauvaise réputation de votre domaine.
Les causes peuvent être multiples : une utilisation excessive de mots considérés comme spam, la présence de liens provenant de domaines sur liste noire, ou encore un nombre élevé de plaintes pour spam. Pour calculer ce KPI, divisez le nombre d’emails bloqués par le nombre total d’emails envoyés, puis multipliez par 100.
Taux de plaintes pour spam
Le taux de plaintes pour spam est un indicateur clé car il reflète directement votre réputation auprès des FAI. Un taux de plaintes élevé peut avoir des conséquences désastreuses sur la délivrabilité de vos emails.
Si vous constatez une augmentation de ce taux, il est impératif de revoir votre stratégie d’envoi, de réévaluer vos contenus et d’assurer une meilleure segmentation de votre audience pour envoyer des messages plus ciblés et personnalisés.
Taux de désinscription
Le taux de désinscription ou de désabonnement est le pourcentage de destinataires qui choisissent de se désabonner de votre liste de diffusion après avoir reçu un email. Un taux de désinscription faible est généralement bon signe, mais s’il diminue soudainement, cela peut indiquer une baisse de la qualité de votre contenu ou un problème de délivrabilité.
Il est important de surveiller le taux de désabonnement en association avec d’autres indicateurs, comme le taux de placement en boîte de réception, pour disposer d’une vision globale de la performance de vos campagnes.
Taux de clics (CTR) et taux de clics vers l’ouverture (CTOR)
Le CTR (Click Through Rate) et le CTOR (Click To Open Rate) sont deux KPIs essentiels pour mesurer l’engagement de votre audience. Le CTR mesure le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans votre email par rapport au nombre total d’emails envoyés, tandis que le CTOR le mesure par rapport au nombre d’emails ouverts.
Pour améliorer le nombre de clics, concentrez-vous sur la personnalisation de vos campagnes, l’optimisation de vos appels à l’action (CTA) et la création de contenus intéressants et attrayants. Un bon CTR se situe généralement entre 20 et 30 %, mais cela peut varier en fonction de votre secteur.
Surveiller ces KPIs vous permettra de maintenir et d’améliorer la délivrabilité de vos emails. Si vous avez besoin d’un coup de pouce pour optimiser vos campagnes et obtenir des résultats optimaux, l’équipe d’experts de MailSoar est à votre disposition. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.