Article publié en aout 2021 et révisé en mars 2024
Dans l’univers concurrentiel de l’email marketing, la clé pour se démarquer réside dans l’analyse précise de vos campagnes à travers les indicateurs clés de performance (KPI) et les métriques. Mais avant de commencer l’analyse de vos performances, vous devez savoir clairement quelle est la différence entre une métrique et un KPI.
Chez MailSoar, spécialiste de la délivrabilité des emails, nous savons combien il est crucial de distinguer ces deux outils pour affiner votre stratégie et atteindre vos objectifs. Dans cet article, nous allons voir la différence entre ces deux éléments essentiels pour piloter efficacement vos campagnes d’emailing.
Qu'est-ce qu'une métrique ?
Une métrique est une mesure quantifiable qui permet de suivre un processus ou une activité et d’en mesurer le succès ou l’échec. Par conséquent, tout ce qui est mesurable peut être utilisé comme mesure.
Si les métriques offrent une vue d’ensemble indispensable, toutes ne possèdent pas la valeur stratégique d’un indicateur de performance.
Vous pouvez mesurer tous les paramètres que vous souhaitez, mais en réalité, il y aurait peut-être trop de données. C’est pourquoi les entreprises choisissent les indicateurs clés de performance à mesurer et collectent ensuite des données précises pour prendre des décisions.
Quels sont les KPIs ?
Les KPIs ou indicateurs clés de performance sont des métriques soigneusement sélectionnées qui reflètent directement les objectifs stratégiques de votre entreprise. C’est pourquoi vous devez définir un ensemble de valeurs par rapport auxquelles la métrique est mesurée.
Bien que chaque indicateur soit une métrique, l’inverse n’est pas vrai. La distinction essentielle réside dans leur alignement avec les objectifs de l’entreprise
Un indicateur efficace est celui qui vous informe sur l’avancée vers vos objectifs principaux, comme le taux de conversion de vos campagnes d’emailing, reflétant directement l’efficacité de votre stratégie de délivrabilité.
Les indicateurs de performances doivent être :
- Spécifique : vous devez le définir clairement et exprimer en détail la performance que vous souhaitez mesurer. Il peut s'agir de mesures d'activités, de mesures d'objectifs, de mesures de projets ou de mesures de résultats.
- Mesurable: il doit être mesurable, c'est-à-dire que votre objectif doit être un chiffre que vous aimeriez atteindre. Le type d'objectif dépend du type de mesure. Par exemple, si votre mesure est un pourcentage, l'objectif doit l'être également.
- Atteignable: l'objectif doit pouvoir être atteint, être valable et réaliste.
- Pertinent: à votre entreprise. Ils doivent vous donner les informations nécessaires pour déterminer si votre stratégie fonctionne. En outre, ces informations doivent être exactes et vérifiables.
- Temporel : le but ou l'objectif doit être atteint dans un délai déterminé initalement.
Avez-vous besoin d'aide pour suivre les indicateurs délivrabilité ?
Si vous souhaitez savoir quels sont les KPI liés à la délivrabilité des emails à suivre pour améliorer la délivrabilité, découvrez notre article dédié.
Quelle est la différence entre une métrique et un KPI ?
Tous deux sont importants et constituent des mesures quantifiables de l’activité stratégique ou tactique, même s’il existe quelques différences.
Les KPIs sont utilisés pour suivre les buts ou les objectifs de l’entreprise. Ils doivent présenter les caractéristiques mentionnées ci-dessus, à savoir être spécifiques, mesurables, atteignable, pertinents et temporels.
Les métriques, quant à elles, sont utilisées pour suivre les processus ou les activités de l’entreprise. Il n’est pas nécessaire qu’elles présentent toutes les caractéristiques mentionnées ci-dessus (à l’exception du fait qu’elles soient mesurables, ce qui est indispensable).
Pour résumer, les KPI sont les indicateurs les plus pertinents et les plus importants pour les objectifs et les performances de l’entreprise.
Exemples de métriques et de KPI
Pour illustrer, considérons deux exemples : le taux d’ouverture des emails (métrique) versus le taux de conversion des emails (KPI). Le premier offre une vision de l’engagement initial, tandis que le second, mesure l’efficacité de ces emails à convertir les récepteurs en prenant des actions concrètes, alignées avec les objectifs commerciaux.
Quelques métriques
- Augmentation du trafic web: le nombre de personnes qui visitent votre site web. Il vous aide à définir votre stratégie, mais il n'est pas relatif à un objectif ou à un but comme le serait un KPI.
- Croissance du chiffre d'affaires: l'augmentation ou la diminution des ventes de l'entreprise sur une période donnée.
- Classement des mots-clés SEO : l'analyse du classement des mots-clés vous permettra de connaître le succès ou l'échec de leur utilisation. De plus, tout comme les métriques mentionnées ci-dessus, elle ne suit pas d'objectif commercial.
Quelques indicateurs de performances
- taux de reception des emails: est le pourcentage d'emails qui atterrissent dans la boîte de réception ciblée au lieu d'atterrir dans le dossier indésirable ou le dossier spam.
- Taux de clics (CTR): Le taux de clics est le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien dans votre email. C'est une métrique importante car elle vous donne des indications sur le déroulement de l'engagement. Vous pouvez lire des informations détaillées à ce sujet ici.
- Taux de désabonnement: est le pourcentage de destinataires qui se désabonnent de votre liste d'emails. C'est une très bonne occasion de voir si une réévaluation de votre stratégie est nécessaire.
Comment suivre vos indicateurs de performances ?
Dans l’optimisation des campagnes d’email marketing, l’utilisation de tableaux de bord pour le suivi vos indicateurs est essentielle pour une analyse et une prise de décision éclairées. Des outils comme Looker Studio, DashThis ou Domo peuvent aider à fournir des visualisations claires et interactives des données. Pour ceux désireux d’approfondir leur maîtrise de ces outils et d’explorer les meilleures pratiques en matière de tableaux de bord, il existe une multitude de ressources en ligne, allant des tutoriels aux études de cas.
Comprendre la différence entre une métrique et un KPI est plus qu’une question de sémantique ; c’est une stratégie cruciale pour le succès de vos campagnes. Les métriques fournissent des données essentielles sur le fonctionnement de vos activités, tandis que des indicateurs clés de performances, alignés sur vos objectifs stratégiques, vous éclairent dans vos décisions.
Cette distinction fondamentale guide non seulement la mesure de la performance, mais aussi le partage des ressources et l’ajustement des stratégies pour un impact maximal. En adoptant une approche mesurée et stratégique dans la distinction et l’application des KPIs et métriques, les entreprises peuvent naviguer avec précision dans le paysage complexe du marketing numérique, garantissant ainsi une croissance soutenue et la réalisation de leurs objectifs à long terme.
MailSoar, une entreprise spécialisée dans la délivrabilité, vous aidera à améliorer votre délivrabilité et, par conséquent, à développer votre activité.
Que vous soyez un expéditeur d’emails expérimenté cherchant à perfectionner la livraison de votre infrastructure ou qu’une grande partie du retour sur investissement de votre entreprise soit liée à l’atterrissage de l’email au bon endroit, notre équipe d’experts est habituée à gérer la délivrabilité continue d’expéditeurs massifs de tous les secteurs d’activité.
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