Nombre d’entreprises ont compris l’importance de suivre les indicateurs liés à leur activité et ainsi devenir data driven, c’est-à-dire à prendre des décisions basées sur l’analyse et l’interprétation de données.
En effet, mesurer vos actions vous permet de faire les bons choix pour un ROI optimisé, soit un retour sur investissement optimisé. Le choix des indicateurs de performances à suivre est alors essentiel pour réaliser un pilotage judicieux et gagner en efficacité.
Les KPIs liés à la délivrabilité dans l’emailing
L’email est un outil de communication efficace pour échanger des informations avec vos prospects et clients.
Pour optimiser vos campagnes, il est, tout d’abord, crucial de créer une liste d’adresses email propres et opt-in, c’est-à-dire une liste de destinataires ayant explicitement donné leur consentement. Cette liste vous permettra de planifier des envois automatiques ciblés, que ce soit pour des occasions spéciales telles que les parrainages et les anniversaires, pour du suivi transactionnel comme la création de compte ou le suivi d’une commande, ou pour des campagnes d’emailing en accord avec la stratégie marketing préétablie.
Suite à chaque envoi, il est indispensable d’évaluer les performances au sein de votre infrastructure d’envoi d’emails. Nous vous recommandons de prêter attention à certains Indicateurs Clés de Performance (KPIs) et de les comparer aux moyennes de votre secteur pour une analyse de votre délivrabilité.
Taux de délivrabilité (nombre d’emails délivrés / nombre d’emails envoyés x 100)
Ce pourcentage reflète la proportion d’emails effectivement reçus par vos contacts, en excluant les rebonds. En moyenne, il se situe autour de 98 %.
Taux de rebond (nombre d’emails non délivrés / nombre d’emails envoyés x 100)
Ce calcul représente la proportion de boîtes mail qui n’ont pas été atteintes par votre campagne. Ce taux peut être affiné en dissociant les hard bounces des soft bounces. Le taux de rebond doit être inférieur à 0,5% pour les hards bounces.
Ce calcul représente la part des boîtes de messagerie qui n’ont pas pu être atteintes par votre campagne. Ce taux peut être affiné en distinguant les rebonds hard des rebonds soft. Idéalement, le taux global de rebond doit rester en dessous de 0,5 %, spécifiquement pour les rebonds « hard ».
Le Soft bounce concerne généralement les erreurs temporaires, comme une boîte de réception pleine ou un serveur de messagerie temporairement indisponible.
En revanche, un hard bounce indique un problème plus sérieux et souvent irréversible, tel qu’une adresse email incorrecte ou un domaine inexistant. Idéalement, le taux global de rebond doit rester en dessous de 0,5 %, précisément pour les rebonds hard.
Taux de signalement comme spam (nombre de plaintes / nombre d’emails délivrés x 100)
Il s’agit de la proportion de destinataires ayant signalé votre email comme étant du spam. Pour maintenir une bonne réputation, ce taux doit rester inférieur à 0,3 %.
Taux d’ouverture unique (nombre d’emails ouverts / nombre d’emails délivrés x 100)
Il s’agit de la proportion de contacts ayant ouvert l’email sur la base des contacts ayant reçu l’email. En moyenne, ce taux s’établit à environ 20 %.
Taux de clics uniques (nombre d’emails ouverts avec moins un clic / nombre d’emails délivrés x 100)
Ce KPI mesure la proportion de destinataires ayant ouvert l’email et ayant cliqué sur au moins un lien contenu dans l’email, par rapport au nombre d’emails délivrés. Généralement, ce taux est d’environ 3 %.
Taux de désabonnement (nombre de désabonnements / nombre d’emails délivrés x 100)
Il correspond à la proportion de contacts qui ont souhaité se désabonner de vos communications.
Les Outils pour Optimiser votre Délivrabilité dans l’emailing
Pour aller plus loin dans l’optimisation de votre délivrabilité, nous vous recommandons l’utilisation de 3 outils spécifiques :
Lors de la préparation de votre campagne : GlockApps
Lorsqu’un email se retrouve marqué comme spam, il est tout de même considéré comme délivré. Si la majorité des ISPs (principaux fournisseurs d’accès à internet) identifient votre campagne marketing comme spam, votre email risque de ne pas atterrir dans la boîte de réception et vos performances en pâtiront. Pour éviter cette situation, nous vous conseillons d’utiliser GlockApps.
Cet outil permet de tester la réception de votre email par le destinataire, en déterminant s’il se dirige vers la boîte de réception ou vers le dossier spam. Si l’email est marqué comme spam lors du test, il convient d’apporter des améliorations jusqu’à ce que l’email soit réceptionné en boîte de réception.
Au quotidien : Google Postmaster
Pour affiner le suivi de vos performances sur Gmail et Gsuite, nous vous suggérons d’utiliser Google Postmaster.
Cet outil vous permettra de consulter quotidiennement le taux de signalements comme spam, la réputation de votre adresse IP, la réputation de votre domaine, et bien plus encore.
Au quotidien : Microsoft SNDS
Conçu spécifiquement pour les boîtes de messagerie Microsoft (que ce soit en BtoB ou en BtoC), l’outil Microsoft SNDS vous offre la possibilité de surveiller votre réputation ainsi que la santé de votre adresse IP dédiée.
Optimisez le Placement de vos emails pour un rendement maximal
En résumé, identifier et suivre rigoureusement vos KPIs en matière de délivrabilité est essentiel pour maximiser le positionnement de vos emails et, par conséquent, optimiser votre retour sur investissement.
Le suivi de ces indicateurs clés se réalise à l’aide d’outils internes pour les métriques directement liées à vos envois, ainsi qu’à l’aide d’outils externes pour surveiller vos placements et votre réputation.
En vous concentrant sur ces KPIs, vous pouvez élaborer des stratégies d’emailing plus ciblées et efficaces. Une approche proactive, appuyée par des outils spécialisés tels que GlockApps, Google Postmaster et Microsoft SNDS, vous permettra de maintenir une réputation impeccable et de garantir que vos communications atteignent systématiquement la boîte de réception de vos destinataires. Ainsi, vous assurerez un niveau d’engagement élevé, une satisfaction client accrue et un succès durable dans votre stratégie marketing par email.
MailSoar agence spécialisée dans la delivrabilité des emails
Si vous cherchez à optimiser le positionnement de vos emails et à maximiser votre retour sur investissement, ne cherchez pas plus loin. En tant qu’experts en délivrabilité des emails, MailSoar vous accompagne dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies sur-mesure pour garantir que vos messages atteignent leur cible.
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