Votre liste d’abonnés email est précieuse, mais certains contacts ne réagissent plus à vos messages ? Ce phénomène courant dans l’emailing peut sérieusement impacter votre taux d’ouverture et votre délivrabilité. MailSoar, expert en délivrabilité des emails, vous explique comment réengager intelligemment ces abonnés inactifs.
Pourquoi vos abonnés deviennent-ils inactifs ?
Un abonné inactif, c’est une personne qui ne lit plus vos emails. Elle ne clique plus sur vos liens. Elle ne répond plus à vos messages depuis un certain temps.
Mais pourquoi en arrive-t-on là ? Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette perte d’engagement :
Trop d’emails envoyés, un effet de lassitude
Recevoir un email par jour (ou plus) peut rapidement devenir envahissant. Lorsqu’un abonné se sent submergé, il ignore vos messages, puis finit par les marquer comme indésirables ou se désinscrire.
Solution ? Mettez en place une option de gestion des préférences d’envoi. Laissez vos abonnés choisir la fréquence de réception et le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir.
Un contenu peu pertinent ou générique
Des contenus sans valeur ajoutée ou mal ciblés entraînent une perte d’intérêt progressif chez les abonnés.
Solution: Analysez régulièrement vos taux d’ouverture et clics pour identifier les attentes de vos abonnés. Segmentez votre audience et adaptez le contenu à leurs préférences.
Changement des besoins ou du contexte de vos abonnés
Certains abonnés deviennent inactifs en raison de changements personnels ou professionnels.
Solution : Mettez à jour vos segments et adressez à vos abonnés des contenus adaptés à leur situation actuelle.
Problèmes techniques de délivrabilité
Vos emails peuvent être bloqués par les filtres anti-spam ou atterrir dans des dossiers indésirables.
Solution : Vérifiez votre réputation d’expéditeur, équilibrez le ratio texte/image, et évitez les termes souvent associés au spam.
Pourquoi vos abonnés deviennent-ils inactifs ?
Les abonnés inactifs nuisent directement à votre délivrabilité :
Baisse du taux d'ouverture
risque accru d'être classé en spam par les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo).
Hausse des signalements spam
affecte négativement votre réputation d'expéditeur.
Risque de Spam Traps
en continuant d'envoyer des emails marketing, par exemple, à des listes d’abonnés inactifs, vous pouvez être piégé et pénalisé par les FAI.
Comment identifier et segmenter vos abonnés inactifs ?
L’identification et la segmentation des abonnés inactifs sont des étapes cruciales pour améliorer votre taux d’engagement. Cela permet éviter que vos emails ne soient envoyés dans les spams. Généralement, les entreprises continuent d’envoyer des emails à des abonnés qui n’interagissent plus. Cela entraîne une baisse des performances globales des campagnes et une détérioration de la réputation d’expéditeur.
Alors, comment savoir qui est inactif et quelles actions prendre pour les réengager efficacement ? Voici une méthodologie détaillée pour bien segmenter votre audience et ajuster votre stratégie emailing.
Définir l’inactivité selon votre business
Il n’y a pas de définition unique pour un abonné inactif. Cela dépend de la fréquence d’envoi et du cycle de vie de vos emails.
- Pour une newsletter hebdomadaire : Un abonné est considéré comme inactif après 3 à 4 mois sans ouverture.
- Pour un site e-commerce, un abonné qui n’ouvre pas d’email est un problème. S’il n’a pas fait d’achat depuis 6 mois, c’est encore plus inquiétant.
- Pour une entreprise B2B, un abonné peut être inactif après 6 à 12 mois sans interaction. Cela est dû à un cycle de décision plus long.
Analysez en détail les signaux d’inactivité
Prenez en compte : taux d’ouverture, clics, conversions, et réponses.
Créez des segments précis
- Inactifs récents (3-6 mois) : proposez des contenus attractifs et légers.
- Inactifs modérés (6-12 mois) : utilisez des relances émotionnelles et des offres limitées.
- Inactifs longue durée (plus de 12 mois) : dernière relance avec un choix clair (« Souhaitez-vous rester inscrit ? »).
Nettoyez régulièrement votre base de contacts
Identifiez et supprimez les adresses invalides, les spam traps et les abonnés ayant marqué vos emails comme spam pour protéger votre délivrabilité.
- Utilisez votre outil de routage emailing (MailChimp, Brevo, HubSpot, Klaviyo, etc.) pour suivre les interactions.
- Google Postmaster Tools permet de surveiller les taux de délivrabilité des emails et d’engagement.
- Segmentez votre audience dans votre CRM pour créer des listes basées sur ces critères.
Créer des séquences de réengagement des abonnés inactifs
Une segmentation avancée permet d’envoyer des messages adaptés à chaque niveau d’inactivité.
Segment 1 : Récemment inactifs (3-6 mois sans interaction)
Qui sont-ils ?
Des abonnés qui ouvraient régulièrement vos emails auparavant, mais qui ont ralenti leur engagement. Objectif ? Les relancer en douceur avec du contenu attractif.
Exemples d’actions :
- Tester des objets d’email plus engageants.
- Proposer un contenu exclusif (guide, vidéo, podcast…).
- Offrir une petite incitation pour les faire revenir.
Segment 2 : Inactifs modérés (6-12 mois sans interaction)
Qui sont-ils ?
Des abonnés qui ne réagissent plus depuis longtemps, mais qui pourraient encore être récupérés. Objectif ? Créer une campagne spécifique pour les réengager, en utilisant un ton plus directif.
Exemples d’actions :
- Envoyer un email de type “Nous voulons de vos nouvelles“.
- Tester des emails émotionnels (ex. “Vous nous manquez !”).
- Inclure une offre limitée dans le temps pour inciter à l’action.
Segment 3 : Dormants longue durée (12+ mois sans interaction)
Qui sont-ils ?
Des abonnés totalement désengagés qui ne lisent plus vos emails depuis plus d’un an. Objectif ? Une dernière tentative avant suppression définitive de votre base.
Exemples d’actions :
- Proposer une ultime relance, avec une question simple : “Souhaitez-vous toujours recevoir nos emails ?”
- Ajouter un bouton “Je reste abonné” pour tester leur engagement.
- En cas d’absence de réponse, les retirer de vos campagnes régulières pour préserver votre délivrabilité.
Que faire avec mes abonnés inactifs ?
Segmentez-les et adaptez vos stratégies de réengagement en fonction du niveau d’inactivité.
Pourquoi les abonnés deviennent-ils inactifs ?
Trop d’emails envoyés, contenu peu pertinent, changement de besoins ou problèmes techniques.
Supprimez les abonnés et les comptes inactifs, celles signalées comme spam et celles n’ayant pas réagi après une relance finale.
Optimisez votre stratégie emailing avec MailSoar
Un trop grand nombre d’abonnés inactifs peut impacter fortement votre délivrabilité et vos résultats commerciaux. Adopter des campagnes de réengagement permet de récupérer une partie de votre liste de contacts et de protéger votre réputation d’expéditeur.
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Comment nettoyer efficacement ma liste email ?