L’email reste l’un des canaux les plus efficaces du marketing digital, mais entre cliquer sur « envoyer » et voir ce message atterrir dans la boîte de réception, il y a tout un monde lors du parcours d’un email qui est souvent mal compris.
Vous avez probablement déjà envoyé une campagne d’emailing parfaitement soignée, mais les résultats n’étaient pas à la hauteur ? C’est là que la délivrabilité des emails entre en jeu. Elle joue un rôle dans l’atteinte de vos objectifs de communication, mais peu savent réellement ce qu’elle implique. Alors, comment faire pour que vos emails ne finissent pas dans le redouté dossier spam ? Suivez le guide, on vous explique tout !
L'envoi d'un email : ce qui se passe réellement
Une fois que vous avez rédigé votre email et que vous cliquez sur « envoyer », l’aventure commence. Chaque email suit un parcours en plusieurs étapes. À chaque phase, des facteurs peuvent influencer son succès ou son échec. Voici les différentes étapes du parcours d’un email.
- L’envoi via le serveur SMTP : C’est l’équivalent de votre bureau de poste mais numérique. Votre email est d’abord pris en charge par le serveur et le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) de votre fournisseur de messagerie. Il reçoit votre email, vérifie qu’il est correctement structuré et s’assure que tout est en règle avant de le transmettre et qu’il poursuit son voyage.
- Le transit via les serveurs MTA : Une fois validé, l’email passe par plusieurs serveurs intermédiaires appelés MTA (Mail Transfer Agents). À cette étape du parcours, votre email peut être retardé ou soumis à des vérifications supplémentaires. Ce réseau de serveurs fonctionne comme des intermédiaires, guidant votre email jusqu’à son serveur de destination. Tout comme les routes que prennent les colis physiques, certains chemins sont plus rapides, d’autres prennent plus de temps.
- L’arrivée au serveur de réception : Enfin, l’email arrive chez le destinataire, mais il n’est pas encore arrivé à bon port ! Les différents fournisseurs de messagerie comme Gmail ou Outlook analysent chaque message à travers une série de filtres anti-spam. Ils examinent plusieurs facteurs, comme la réputation de l’expéditeur ou le contenu du message, avant de décider si l’email ira dans la boîte de réception ou dans le dossier spam.
Chaque étape représente un risque pour la délivrabilité de vos emails. Un simple détail peut suffire à envoyer vos messages dans les spams.
Qui sont les gardiens du parcours email ?
Comme nous venons de le voir, plusieurs acteurs entrent en jeu pour acheminer vos emails :
- Le serveur SMTP : Responsable du bon démarrage, c’est lui qui s’assure que votre email part avec toutes les informations nécessaires.
- Les serveurs MTA (Mail Transfer Agents) : Ces serveurs gèrent le transport de l’email à travers Internet et veillent à ce qu’il emprunte le chemin le plus efficace.
- Les Fournisseurs de Services de Messagerie (ESP) : Gmail, Yahoo Mail, Outlook… Ce sont eux qui décident du sort de votre email en appliquant divers filtres pour protéger leurs utilisateurs contre les spams, les virus et les fraudes.
Chaque acteur joue un rôle dans l’acheminement de votre message, et une petite erreur à l’une de ces étapes peut empêcher votre email d’atteindre sa cible.
Combien de temps un e-mail met-il pour arriver à destination ?
Le temps qu’un courrier électronique met pour atteindre la boîte de réception de son destinataire peut varier, mais en général, il s’agit de quelques secondes seulement. Cependant, plusieurs facteurs peuvent influencer ce délai. Si votre infrastructure est bien optimisée et que la réputation de votre domaine est solide, l’email arrivera rapidement dans la boîte mail de votre destinataire.
Optimiser la délivrabilité : comment faire pour que vos emails atteignent leur cible ?
Pour assurer une bonne délivrabilité, il est essentiel de comprendre les critères sur lesquels les serveurs de réception se basent pour décider du sort de votre email.
Établir une bonne réputation d’expéditeur : Vos envois doivent respecter certaines règles pour que les serveurs de réception les jugent fiables. Cela inclut le respect des protocoles d’authentification comme SPF, DKIM et DMARC (on y revient plus tard). De plus, si vos emails sont fréquemment signalés comme des spams, votre domaine pourrait être blacklisté.
Avoir une liste d’abonnés propre : Ne sous-estimez pas l’importance de maintenir une liste de diffusion propre et actualisée. Des outils comme Bouncer (partenaire de MailSoar) vous permettent de vérifier régulièrement vos listes et d’éliminer les adresses inactives ou incorrectes.
Personnaliser vos envois : Segmenter votre audience et envoyer des messages ciblés permet non seulement d’améliorer les taux d’engagement (taux d’ouverture, clics), mais aussi de maintenir une bonne réputation d’expéditeur.
Les protocoles d'authentification : une clé pour éviter les Spams
C’est ici que les choses se corsent un peu, mais ne vous inquiétez pas, on vous explique tout.
SPF (Sender Policy Framework) : Ce protocole permet de vérifier que l’adresse IP utilisée pour envoyer un email est autorisée par le domaine d’envoi. En clair, il garantit que personne n’utilise votre domaine pour envoyer des emails à votre insu.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Imaginez DKIM comme une signature numérique qui prouve que votre email n’a pas été modifié pendant son parcours. Cela permet au serveur de réception de vérifier que le message est bien authentique.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) : DMARC combine SPF et DKIM pour offrir une protection supplémentaire. Il permet également de recevoir des rapports sur les tentatives de falsification d’identité (spoofing) et de définir comment traiter les emails échouant à l’authentification.
POP et IMAP : les protocoles de réception des emails
Les protocoles POP (Post Office Protocol) et IMAP (Internet Message Access Protocol) sont deux méthodes utilisées par les clients de messagerie pour gérer l’envoi et la réception des emails dans une boîte mail.
POP : Ce protocole permet de télécharger les emails depuis un serveur de messagerie vers un appareil local, supprimant ensuite les messages du serveur. Il est souvent utilisé lorsque les utilisateurs souhaitent consulter leurs emails sur un seul appareil.
IMAP : Contrairement au protocole POP, le protocole IMAP permet de synchroniser les emails entre plusieurs appareils tout en laissant une copie sur le serveur. Cela garantit que les utilisateurs peuvent consulter, modifier, et gérer leurs emails depuis différents appareils (ordinateur, smartphone, etc.), tout en conservant une gestion optimale de leur boîte mail.
Utiliser ces protocoles de manière appropriée dans votre client de messagerie améliore l’envoi et la réception, et influence indirectement l’expérience de vos destinataires, ce qui est crucial pour la délivrabilité.
Comment améliorer la délivrabilité lors du parcours de l'email
- Segmentez vos envois : Envoyez des emails ciblés et adaptés aux intérêts de vos abonnés. Une personnalisation intelligente peut considérablement améliorer vos taux d’ouverture et d’engagement, ce qui, à son tour, améliore votre réputation.
- Analysez vos statistiques : Les taux d’ouverture, les taux de clics, et les taux de rebond sont des indicateurs clés qui vous permettront d’ajuster vos campagnes en temps réel. Cela vous aidera à identifier rapidement les problèmes de délivrabilité et à les résoudre avant qu’ils n’impactent vos résultats à long terme.
- Encouragez l’engagement : Incitez vos abonnés à interagir avec vos emails, que ce soit en répondant à des questions, en profitant de promotions exclusives, ou en ajoutant votre adresse email à leur carnet de contacts. Un engagement élevé montre aux serveurs de réception que vos emails sont attendus et appréciés.
Comment mailSoar peut vous aider à optimiser votre délivrabilité
Même avec toutes ces bonnes pratiques, il peut être difficile d’assurer une délivrabilité optimale. C’est là que l’expertise de MailSoar entre en jeu. Nous offrons un accompagnement personnalisé pour vous aider à chaque étape, depuis l’audit de votre infrastructure d’emailing jusqu’à la configuration et la mise en œuvre de recommandations techniques. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe pour nous assurer que vos emails atteignent leur cible et que vos campagnes performent au mieux.
Notre service d’audit de délivrabilité, par exemple, vous donne une vision claire de l’état de votre réputation d’expéditeur et vous offre des solutions sur mesure pour améliorer vos performances. Avec nous à vos côtés, vous pourrez vous concentrer sur la création de contenu captivant, pendant que nous nous assurons que vos emails évitent le dossier spam.
Pourquoi la délivrabilité est si importante ?
Lorsque vos emails arrivent dans la boîte de réception, c’est là que la magie opère : plus d’ouvertures, plus de clics, plus de conversions. En revanche, un email qui atterrit dans les spams est non seulement inefficace, mais peut aussi nuire à votre réputation à long terme. Si votre domaine est marqué comme non fiable, il devient encore plus difficile de revenir dans les bonnes grâces des serveurs de réception.
Mettez toutes les chances de votre côté
La délivrabilité n’est pas un sujet à prendre à la légère, surtout si vous souhaitez maximiser les résultats de vos campagnes d’emailing. En suivant ces bonnes pratiques et en faisant appel à un accompagnement expert comme celui de MailSoar, vous augmenterez vos chances de voir vos emails atteindre la boîte de réception de vos abonnés. Vous améliorez aussi les performances de votre stratégie emailing.
Pour aller plus loin, n’hésitez pas à consulter notre guide complet sur la délivrabilité des emails ou à nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques.
