En e-commerce, l’email est l’un des leviers les plus puissants pour rester en contact avec vos clients, promouvoir vos produits et générer des ventes.
Mais que se passe-t-il si vos messages finissent dans le dossier spam ? Vos promotions ne sont pas vues, vos efforts sont gaspillés et vos ventes stagnent. La délivrabilité des emails est donc essentiel pour maximiser vos campagnes marketing et renforcer la fidélité de vos clients.
Dans cet article, nous allons vous guider pour optimiser vos emails et, surtout, faire en sorte qu’ils atteignent la boîte de réception.
Qu'est-ce que la délivrabilité des emails en e-commerce ?
La délivrabilité des emails, c’est un peu comme le facteur qui s’assure que votre lettre arrive bien dans la bonne boîte aux lettres. Elle représente la capacité de vos emails à atteindre la boîte de réception principale de vos destinataires sans être bloqués ou redirigés vers le dossier spam. Dans le secteur de l’e-commerce, où chaque email peut se traduire par une vente, garantir une bonne délivrabilité est crucial pour maintenir une communication fluide et efficace avec votre audience.
Pourquoi est-ce essentiel pour le succès de vos campagnes d'emailing ?
Imaginez que vous organisez une grande fête, mais que vos invitations se perdent en chemin. Frustrant, n’est-ce pas ? C’est exactement ce qui se passe lorsque vos emails atteignent le dossier spam de vos clients. Non seulement vous manquez l’occasion de leur présenter vos nouveaux produits ou promotions, mais cela peut également affecter la perception qu’ils ont de votre marque.
Une bonne délivrabilité permet de :
Augmenter les taux d’ouverture et de clics
Vos clients reçoivent et lisent vos messages.
Renforcer la confiance dans votre marque
Des emails pertinents et bien délivrés inspirent confiance.
Maximiser votre ROI
Chaque email qui atteint sa cible est une opportunité de vente.
Quel est un bon taux de délivrabilité en e-commerce ?
Un bon taux de délivrabilité se situe généralement entre 95 % et 98 %. Cela signifie que sur 100 emails envoyés, au moins 95 atteignent la boîte de réception principale de vos destinataires. Ce taux peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la qualité de votre liste d’abonnés, votre réputation d’expéditeur et les pratiques d’emailing que vous adoptez.
Emails transactionnels : Ces messages, comme les confirmations de commande ou les notifications d’expédition, ont souvent des taux de délivrabilité plus élevés, habituellement autour de 99 %, car ils sont attendus par les clients.
Emails marketing : Les newsletters et les promotions peuvent avoir des taux légèrement inférieurs, autour de 95 % à 97 %, en raison de filtres anti-spam plus stricts pour les contenus promotionnels.
Quel est le bon taux d'ouverture d'une newsletter ?
Le taux d’ouverture d’une newsletter varie selon les secteurs, mais en e-commerce, un bon taux d’ouverture se situe entre 15 % et 25 %. Un taux supérieur à 25 % est excellent et indique que votre audience est engagée et intéressée par vos contenus. Si votre taux d’ouverture est inférieur à 15 %, il peut être utile de revoir votre stratégie, notamment les objets de vos emails, la segmentation de votre liste d’abonnés ou la pertinence du contenu proposé.
Les chiffres clés à surveiller
Pour évaluer la santé de votre stratégie emailing, gardez un œil sur ces indicateurs :
Taux de délivrabilité : Visez entre 95 % et 98 %. En dessous, il y a un problème.
Taux d’ouverture : En e-commerce, un bon taux est de 15 % à 25 %. Plus de 25 %, c’est excellent.
Taux de clics : Ce chiffre reflète l’engagement de vos destinataires. Plus il est élevé, mieux c’est !
Les facteurs clés qui influencent la délivrabilité des emails
Plusieurs éléments peuvent impacter la délivrabilité de vos emails. Comprendre ces facteurs vous permettra d’ajuster votre stratégie pour que vos messages arrivent toujours à destination et en évitant la plainte pour spam.
Optimisez votre réputation d’expéditeur
Votre réputation d’expéditeur, c’est un peu comme votre réputation dans la vie réelle. Si vous êtes connu pour être fiable et respectueux, les gens vous feront confiance. Les fournisseurs de messagerie fonctionnent de la même manière. Si votre adresse email a une bonne réputation, vos messages seront plus susceptibles d’atterrir dans la boîte de réception principale. Pour soigner cette réputation :
- Envoyez des emails à des personnes qui souhaitent les recevoir : Assurez-vous que vos listes de diffusion sont composées de clients ayant donné leur consentement.
Maintenez une fréquence d’envoi régulière : Évitez les envois massifs soudains qui pourraient paraître suspects.
Gérez rapidement les désabonnements et les plaintes : Respectez le choix de vos clients et facilitez le processus de désabonnement pour éviter que vos mails suivant soit signaler comme spam.
Les règles pour éviter les spams et atteindre la boîte de réception principale
Personne n’aime le spam et vos clients non plus. Voici quelques astuces pour éviter que vos emails ne soient considérés comme indésirables :
Authentifiez vos emails : L’utilisation de protocoles comme SPF, DKIM et DMARC prouve que vos emails proviennent bien de votre nom de domaine.
Choisissez soigneusement vos mots : Évitez les termes trop promotionnels comme « 100% gratuit » ou « Gagnez de l’argent rapidement » qui peuvent déclencher les filtres anti-spam. Pour en savoir plus sur les mots à éviter et leurs alternatives efficaces, consultez notre article dédié.
Soignez la présentation de vos emails : Un bon équilibre entre texte et images, une mise en page claire et une compatibilité avec les appareils mobiles amélioreront l’expérience de vos destinataires.
Surveillez l’engagement de vos abonnés : Des taux élevés de suppressions sans lecture ou de signalements comme spam peuvent nuire à votre réputation.
Comment optimiser la qualité de vos emails transactionnels
Les bonnes pratiques dans les emails transactionnels, tels que les confirmations de commande ou les notifications d’expédition, sont attendus par vos clients et affichent généralement des taux d’ouverture élevés. Pour en tirer le meilleur parti :
Personnalisez vos messages
Adressez-vous à vos clients par leur nom et incluez des détails spécifiques à leur achat.
Soyez clair et utile
Fournissez toutes les informations dont votre client a besoin sans les submerger de contenu inutile.
Ajoutez une touche personnelle
Un simple "Merci de votre confiance" peut renforcer la relation client.
Évitez la surcharge promotionnelle
Même si c'est tentant, n'alourdissez pas ces emails avec trop d'offres commerciales ou de lien qui pourraient les faire passer pour du spam.
Augmentez vos taux d’ouverture grâce à une meilleure délivrabilité
Une bonne délivrabilité est la clé pour maximiser vos taux d’ouverture et l’engagement de vos clients. Mais comment aller encore plus loin et faire de vos emails un véritable moteur de conversion ?
Personnalisation et segmentation des listes pour des résultats optimaux
Chaque client est unique, et vos emails doivent l’être aussi. En segmentant votre liste de contacts selon des critères comme leurs comportements d’achat, leurs centres d’intérêt ou leur historique de navigation, vous pouvez :
Envoyer des offres ciblées : Proposez des produits ou services qui correspondent réellement aux besoins de chaque segment.
Améliorer l’engagement : Les emails personnalisés ont plus de chances d’être ouverts et de générer une action.
Renforcer la fidélité : Les clients se sentent valorisés lorsqu’ils reçoivent des communications adaptées à eux.
Optimisez le codage HTML pour une meilleure expérience utilisateur
Un codage HTML propre et optimisé est essentiel pour garantir que vos emails s’affichent correctement sur tous les appareils et ne soient pas bloqués par les filtres anti-spam. Assurez-vous de :
Respecter les bonnes pratiques de codage, comme l’utilisation de tableaux pour la mise en page.
Inclure un texte alternatif pour vos images, au cas où elles ne se chargeraient pas.
Tester vos emails sur plusieurs clients de messagerie pour vérifier leur compatibilité.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur les meilleures pratiques HTML pour l’email marketing.
Créez un contenu de qualité qui engage vos contacts
Un contenu de qualité est essentiel pour engager vos destinataires. Pour y parvenir :
Racontez une histoire : Partagez l’histoire de votre marque, des anecdotes ou des témoignages clients.
Offrez de la valeur : Proposez des conseils, des astuces ou des guides qui aideront vos clients dans leur vie quotidienne.
Utilisez un ton convivial : Adoptez une approche chaleureuse et accessible, comme si vous parliez à un ami.
Confiez votre délivrabilité des mails à MailSoar
Optimiser la délivrabilité de vos emails e-commerce est essentiel pour maximiser l’impact de vos campagnes et développer votre chiffre d’affaires.
Nos experts en délivrabilité travaillent à vos côtés pour :
Analyser votre situation actuelle : Grâce à un audit complet, nous identifions les points forts et les axes d’amélioration de votre stratégie emailing.
Mettre en place des solutions sur mesure : Que ce soit pour la configuration de votre infrastructure ou l’optimisation de vos campagnes, nous adaptons nos recommandations à vos besoins spécifiques.
Assurer un suivi continu : Nous restons à vos côtés pour veiller à ce que vos emails continuent d’atteindre leur cible et que vous obteniez les meilleurs résultats possibles.
Envie de booster vos ventes ?
Ne laissez pas vos emails se perdre en route. Avec MailSoar, assurez-vous que vos messages arrivent là où ils doivent être : dans la boîte de réception de vos clients, prêts à être lus et à générer de l’engagement.
